Často kladené otázky (FAQ)
Máte dotaz? Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@nalanishop.com
Doprava a doručení
1. Jaké jsou vaše podmínky dopravy?
Nabízíme dopravu zdarma do Spojeného království, Austrálie, Kanady, Chile, Česka, Řecka, Irska, Itálie, Nového Zélandu, Španělska a Spojených států u všech objednávek. Každou položku pečlivě zabalíme a připravíme k odeslání, aby bylo zajištěno bezpečné a včasné doručení.
2. Doručujete na výdejní místa nebo do výdejních boxů?
V současné době doručujeme pouze na doručovací adresu uvedenou při dokončení objednávky. Doručení na výdejní místa nebo do výdejních boxů není k dispozici.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky odeslané od pondělí do pátku do 18:00 (GMT) připravíme k odeslání během 1 až 2 pracovních dnů. Po odeslání trvá doručení do Spojeného království, Austrálie, Kanady, Chile, Česka, Řecka, Irska, Itálie, Nového Zélandu, Španělska a Spojených států obvykle 5 až 7 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě. Během vytížených období může celková doba doručení činit 6 až 9 pracovních dnů.
4. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a číslem zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat svou objednávku na naší stránce pro sledování objednávek.
5. Které přepravní partnery používáte?
Ve Spojeném království spolupracujeme s důvěryhodnými přepravci, včetně společností Royal Mail, DHL a DPD, abychom zajistili bezpečné a spolehlivé doručení všech objednávek. V Austrálii odesíláme prostřednictvím Australia Post a Sendle. Do ostatních zemí zasíláme prostřednictvím spolehlivých místních přepravců, abychom zajistili bezpečné a včasné doručení, včetně Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Hellenic Post), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos a USPS.
6. Co když můj balíček nedorazil nebo se ztratil?
Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávané dodací lhůtě, nejprve si zkontrolujte informace o sledování zásilky uvedené v e-mailu s potvrzením o odeslání. Stále žádné novinky? Kontaktujte nás na adrese support@nalanishop.com Pokud bude potvrzeno, že se vaše zásilka ztratila, buď vám objednávku odešleme znovu, nebo vystavíme plnou náhradu, podle toho, co vám vyhovuje.
7. Co když mi zboží dorazí poškozené nebo rozbité?
To nás mrzí! Pokud vám zboží dorazí poškozené, napište nám na support@nalanishop.com do 7 dnů od obdržení zásilky. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a fotografie zboží a obalu. Náhradní zboží nebo vrácení peněz zařídíme ihned.
Vrácení peněz a vrácení zboží
8. Jak vrátím zboží?
Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, napište prosím na support@nalanishop.com do 30 dnů od obdržení objednávky a požádejte o vrácení. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a musí obsahovat všechny původní štítky a obal. Peníze vrátíme po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Stornování objednávky je možné pouze do 12 hodin e-mailem; náš tým zákaznického servisu storno potvrdí a částku vrátí během několika dnů – vezměte prosím na vědomí, že po uplynutí této lhůty již může být vaše objednávka zabalena a odeslána. Vrácení peněz zpracujeme, přičemž jejich připsání na váš bankovní účet může trvat až 5 dní.
9. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?
Vrácení peněz zpracujeme do 7 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží. Jakmile bude vrácení peněz provedeno, obdržíte potvrzovací e-mail.
10. Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?
Pokud zboží vracíte, protože je poškozené, nesprávné nebo vadné, náklady na zpětnou dopravu uhradíme. U všech ostatních vratek (například pokud jste si nákup rozmysleli) hradíte náklady na zpětnou dopravu sami. Obraťte se prosím na support@nalanishop.com před vrácením jakékoli položky.
Soukromí
11. Jak chráníte moje soukromí?
Vaše soukromí bereme vážně. Všechny transakce a osobní údaje jsou chráněny šifrováním SSL a informace o vaší platební kartě nikdy neukládáme. Vaše údaje nikdy nesdílíme s třetími stranami bez vašeho souhlasu.
12. Budou moje údaje sdíleny s třetími stranami?
Ne. Vaše osobní údaje neprodáváme, nesdílíme ani nevyměňujeme s třetími stranami. Vaše údaje používáme výhradně ke zpracování objednávek a zákaznické podpoře. Více se dozvíte v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Platby
13. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující platební metody:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. V jaké měně jsou platby zpracovávány?
Všechny transakce jsou zpracovávány v GBP (britská libra), AUD (australský dolar), CAD (kanadský dolar), CLP (chilské peso), CZK (česká koruna), EUR (euro), NZD (novozélandský dolar) a USD (americký dolar). Pokud nakupujete mimo Spojené království, Austrálii nebo některou z uvedených zemí, vaše banka může účtovat poplatky za převod měny nebo použít vlastní směnný kurz.
15. Jsou moje platby bezpečné?
Ano – bezpečnost vašich plateb je naší nejvyšší prioritou. Všechny transakce jsou chráněny šifrováním SSL (Secure Socket Layer), které zajišťuje bezpečnost vašich údajů.
16. Jak zjistím, zda byla moje platba úspěšná?
Po úspěšné platbě obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Pokud jej neobdržíte, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nás kontaktujte na adrese support@nalanishop.com
17. Co mám dělat, když je moje platba zamítnuta?
Zkontrolujte prosím znovu údaje o kartě, fakturační adresu a dostupné prostředky. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty. Můžete se na nás také obrátit na adrese support@nalanishop.com pro asistenci.
Kontaktní údaje
Máte nějaké otázky nebo si s námi jen chcete promluvit? Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím:
E-mailová adresa: support@nalanishop.com
Telefonní číslo: +447413055587
(Pouze obchodní dotazy)
Kontaktní formulář: Kontaktní stránka
Snažíme se odpovědět do 24 hodin během naší otevírací doby.
Název firmy: Nalani
Adresa: 79 Shelton Street, Londýn, WC2H 9JQ, Spojené království
Dostupná pracovní doba zákaznické podpory
Provozní doba (pondělí až pátek):
09:00 až 18:00 (GMT+1 Londýn)
Provozní doba (sobota až neděle):
10:00 až 16:00 (GMT+1 Londýn)