Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en support@nalanishop.com
Envío y entrega
1. ¿Cuál es su política de envíos?
Ofrecemos envío gratuito al Reino Unido, Australia, Canadá, Chile, Chequia, Grecia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, España y Estados Unidos en todos los pedidos. Cada artículo se embala y manipula cuidadosamente para garantizar una entrega segura y puntual.
2. ¿Realizan entregas en puntos de recogida o taquillas?
Actualmente, solo realizamos entregas en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra. No está disponible la entrega en puntos de recogida ni en taquillas.
3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (GMT), de lunes a viernes, se preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez enviados, la entrega al Reino Unido, Australia, Canadá, Chile, Chequia, Grecia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, España y Estados Unidos suele tardar entre 5 y 7 días laborables, según tu ubicación. Durante los periodos de mayor actividad, el tiempo total de entrega puede oscilar entre 6 y 9 días laborables.
4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para hacer el seguimiento de tu pedido a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.
5. ¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza en el Reino Unido, como Royal Mail, DHL y DPD, para garantizar la entrega segura y fiable de todos los pedidos. En Australia, realizamos los envíos con Australia Post y Sendle. Para otros países, enviamos los pedidos con empresas de mensajería locales fiables para garantizar una entrega segura y puntual, como Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Hellenic Post), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos y USPS.
6. ¿Qué ocurre si mi paquete no ha llegado o se ha perdido?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, consulta primero la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación del envío. ¿Sigues sin novedades? Contáctanos en support@nalanishop.com Si se confirma que tu paquete se ha perdido, volveremos a enviar tu pedido o emitiremos un reembolso completo, según prefieras.
7. ¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o roto?
¡Lamentamos saberlo! Si su artículo llega dañado, envíenos un correo electrónico a support@nalanishop.com en un plazo de 7 días desde la recepción de su paquete. Asegúrese de incluir su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso de inmediato.
Reembolsos y devoluciones
8. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está completamente satisfecho con su compra, envíe un correo electrónico a support@nalanishop.com en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todas las etiquetas y el embalaje originales. Los reembolsos se emiten una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto.
Las cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de las 12 horas por correo electrónico; nuestro equipo de atención al cliente confirmará y reembolsará el importe en unos días. Tenga en cuenta que, después de este plazo, es posible que su pedido ya se haya empaquetado y enviado. Procesaremos su reembolso, que puede tardar hasta 5 días en aparecer en su cuenta bancaria.
9. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.
10. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Si devuelve un artículo porque está dañado, es incorrecto o presenta un defecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Para todas las demás devoluciones (por ejemplo, si cambió de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Póngase en contacto con support@nalanishop.com antes de devolver cualquier artículo.
Privacidad
11. ¿Cómo protegen mi privacidad?
Nos tomamos muy en serio su privacidad. Todas las transacciones y los datos personales están protegidos mediante cifrado SSL, y nunca almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Sus datos nunca se comparten con terceros sin su consentimiento.
12. ¿Se compartirán mis datos con terceros?
No. No vendemos, compartimos ni intercambiamos su información personal con terceros. Sus datos se utilizan únicamente para procesar pedidos y ofrecer atención al cliente. Obtenga más información en nuestra Política de privacidad.
Pagos
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Todas las transacciones se procesan en GBP (libra esterlina), AUD (dólar australiano), CAD (dólar canadiense), CLP (peso chileno), CZK (corona checa), EUR (euro), NZD (dólar neozelandés) y USD (dólar estadounidense). Si compra desde fuera del Reino Unido, Australia o cualquiera de los países mencionados, su banco puede aplicar comisiones de conversión o utilizar sus propios tipos de cambio.
15. ¿Mis pagos son seguros?
Sí: la seguridad de sus pagos es una prioridad absoluta. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de su información.
16. ¿Cómo sabré si mi pago se realizó correctamente?
Después de realizar el pago correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibe, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en support@nalanishop.com
17. ¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?
Vuelva a comprobar los datos de su tarjeta, la dirección de facturación y los fondos disponibles. Si el problema continúa, póngase en contacto con su banco o proveedor de la tarjeta. También puede comunicarse con nosotros en support@nalanishop.com para obtener asistencia.
Información de contacto
¿Tiene alguna pregunta o simplemente quiere hablar con nosotros? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección de correo electrónico: support@nalanishop.com
Número de teléfono: +447413055587
(Solo consultas comerciales)
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Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas durante nuestro horario de atención.
Nombre de la empresa: Nalani
Dirección: 79 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
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