Domande Frequenti (FAQ)
Hai una domanda? Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi ciò che cerchi, contattaci all'indirizzo support@nalanishop.com
Spedizione e consegna
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita nel Regno Unito, in Australia, Canada, Cile, Repubblica Ceca, Grecia, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Spagna e Stati Uniti per tutti gli ordini. Ogni articolo viene imballato e gestito con cura per garantire una consegna sicura e puntuale.
2. Effettuate consegne presso punti di ritiro o armadietti per il ritiro?
Al momento effettuiamo consegne esclusivamente all'indirizzo di spedizione fornito durante il pagamento. La consegna presso punti di ritiro o armadietti per il ritiro non è disponibile.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (GMT), dal lunedì al venerdì, vengono preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta spediti, la consegna nel Regno Unito, in Australia, Canada, Cile, Repubblica Ceca, Grecia, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Spagna e Stati Uniti richiede generalmente da 5 a 7 giorni lavorativi, a seconda della tua località. Durante i periodi di maggiore affluenza, i tempi di consegna complessivi possono variare da 6 a 9 giorni lavorativi.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo ordine tramite la nostra pagina di tracciamento degli ordini.
5. Quali partner di spedizione utilizzate?
Collaboriamo con corrieri affidabili nel Regno Unito, tra cui Royal Mail, DHL e DPD, per garantire una consegna sicura e affidabile di tutti gli ordini. In Australia, spediamo con Australia Post e Sendle. Per gli altri Paesi, utilizziamo corrieri locali affidabili per garantire una consegna sicura e puntuale, tra cui Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Poste elleniche), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos e USPS.
6. Cosa succede se il mio pacco non è arrivato o è andato perso?
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, controlla innanzitutto le informazioni di tracciamento fornite nell'e-mail di conferma della spedizione. Ancora nessun aggiornamento? Contattaci all'indirizzo support@nalanishop.com Se il tuo pacco viene confermato come smarrito, rispediremo il tuo ordine oppure emetteremo un rimborso completo, a seconda delle tue preferenze.
7. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o rotto?
Ci dispiace saperlo! Se il tuo articolo arriva danneggiato, inviaci un'email all'indirizzo support@nalanishop.com entro 7 giorni dalla ricezione del pacco. Assicurati di includere il numero dell'ordine e le foto dell'articolo e della confezione. Organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso.
Rimborsi e resi
8. Come posso restituire un articolo?
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, invia un'email a support@nalanishop.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e includere tutte le etichette e la confezione originali. I rimborsi vengono emessi dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
Gli annullamenti degli ordini sono possibili solo entro 12 ore via email; il nostro servizio clienti confermerà l'annullamento e rimborserà l'importo entro pochi giorni. Tieni presente che, trascorso questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già stato imballato e spedito. Elaboreremo il rimborso, che potrebbe richiedere fino a 5 giorni per comparire sul tuo conto bancario.
9. Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito. Riceverai un'email di conferma una volta emesso il rimborso.
10. Chi paga le spese di spedizione del reso?
Se restituisci un articolo perché è danneggiato, errato o difettoso, copriremo i costi di spedizione del reso. Per tutti gli altri resi (ad esempio se hai cambiato idea), le spese di restituzione sono a tuo carico. Contatta support@nalanishop.com prima di restituire qualsiasi articolo.
Privacy
11. Come proteggete la mia privacy?
Prendiamo sul serio la tua privacy. Tutte le transazioni e i dati personali sono protetti dalla crittografia SSL e non conserviamo mai i dati della tua carta di credito. I tuoi dati non vengono mai condivisi con terze parti senza il tuo consenso.
12. I miei dati saranno condivisi con terze parti?
No. Non vendiamo, condividiamo né cediamo le tue informazioni personali a terze parti. I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per elaborare gli ordini e fornire assistenza clienti. Scopri di più nella nostra Informativa sulla privacy.
Pagamenti
13. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Tutte le transazioni vengono elaborate in GBP (sterline britanniche), AUD (dollari australiani), CAD (dollari canadesi), CLP (peso cileno), CZK (corone ceche), EUR (euro), NZD (dollari neozelandesi) e USD (dollari statunitensi). Se acquisti da un paese diverso dal Regno Unito, dall'Australia o da uno dei paesi elencati, la tua banca potrebbe applicare commissioni di conversione o utilizzare i propri tassi di cambio.
15. I miei pagamenti sono sicuri?
Sì: la sicurezza dei tuoi pagamenti è una priorità assoluta. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL (Secure Socket Layer) per garantire la sicurezza delle tue informazioni.
16. Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Dopo un pagamento andato a buon fine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non la ricevi, controlla la cartella dello spam o contattaci all'indirizzo support@nalanishop.com
17. Cosa devo fare se il pagamento viene rifiutato?
Controlla nuovamente i dati della carta, l'indirizzo di fatturazione e i fondi disponibili. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il gestore della carta. Puoi anche contattarci all'indirizzo support@nalanishop.com per ricevere assistenza.
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Dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+1 Londra)
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