Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Έχετε κάποια ερώτηση; Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις. Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που αναζητάτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@nalanishop.com
Αποστολή & Παράδοση
1. Ποια είναι η πολιτική αποστολών σας;
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τον Καναδά, τη Χιλή, την Τσεχία, την Ελλάδα, την Ιρλανδία, την Ιταλία, τη Νέα Ζηλανδία, την Ισπανία και τις Ηνωμένες Πολιτείες για όλες τις παραγγελίες. Κάθε προϊόν συσκευάζεται και διαχειρίζεται προσεκτικά, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής και έγκαιρη παράδοση.
2. Παραδίδετε σε σημεία παραλαβής ή θυρίδες παραλαβής;
Προς το παρόν, παραδίδουμε μόνο στη διεύθυνση αποστολής που παρέχεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η παράδοση σε σημεία παραλαβής ή θυρίδες παραλαβής δεν είναι διαθέσιμη.
3. Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσής σας;
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται έως τις 6:00 μ.μ. (GMT), από Δευτέρα έως Παρασκευή, προετοιμάζονται για αποστολή εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών. Μόλις αποσταλούν, η παράδοση στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Αυστραλία, τον Καναδά, τη Χιλή, την Τσεχία, την Ελλάδα, την Ιρλανδία, την Ιταλία, τη Νέα Ζηλανδία, την Ισπανία και τις Ηνωμένες Πολιτείες διαρκεί συνήθως 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, ο συνολικός χρόνος παράδοσης μπορεί να κυμαίνεται από 6 έως 9 εργάσιμες ημέρες.
4. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μέσω της Σελίδας Παρακολούθησης Παραγγελιών.
5. Με ποιους συνεργάτες αποστολής συνεργάζεστε;
Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπως οι Royal Mail, DHL και DPD, για να διασφαλίσουμε την ασφαλή και αξιόπιστη παράδοση όλων των παραγγελιών. Στην Αυστραλία, αποστέλλουμε με τις Australia Post και Sendle. Για άλλες χώρες, αποστέλλουμε με αξιόπιστες τοπικές εταιρείες ταχυμεταφορών, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής και έγκαιρη παράδοση, όπως οι Canada Post, Chilexpress, Česká Pošta, ELTA (Ελληνικά Ταχυδρομεία), An Post, Poste Italiane, NZ Post, Correos και USPS.
6. Τι γίνεται αν το δέμα μου δεν έχει φτάσει ή έχει χαθεί;
Αν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του αναμενόμενου χρόνου παράδοσης, ελέγξτε πρώτα τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής. Δεν υπάρχει ακόμη ενημέρωση; Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@nalanishop.com Αν το δέμα σας επιβεβαιωθεί ότι έχει χαθεί, είτε θα σας ξαναστείλουμε την παραγγελία σας είτε θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, ανάλογα με την προτίμησή σας.
7. Τι γίνεται εάν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο ή σπασμένο;
Λυπούμαστε που το ακούμε! Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, στείλτε μας email στη διεύθυνση support@nalanishop.com εντός 7 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα κανονίσουμε αμέσως την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές χρημάτων και επιστροφές
8. Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;
Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, στείλτε email στη διεύθυνση support@nalanishop.com εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να περιλαμβάνουν όλες τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία. Η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.
Η ακύρωση παραγγελιών είναι δυνατή μόνο εντός 12 ωρών μέσω email· η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επιβεβαιώσει και θα επιστρέψει το ποσό εντός λίγων ημερών — σημειώστε ότι μετά από αυτό το διάστημα η παραγγελία σας μπορεί να έχει ήδη συσκευαστεί και αποσταλεί. Θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων σας, η οποία μπορεί να χρειαστεί έως και 5 ημέρες για να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
9. Πόσος χρόνος απαιτείται για τη διεκπεραίωση μιας επιστροφής χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων σας.
10. Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;
Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν επειδή είναι κατεστραμμένο, λανθασμένο ή ελαττωματικό, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Για όλες τις άλλες επιστροφές (όπως όταν αλλάξατε γνώμη), τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς. Επικοινωνήστε με support@nalanishop.com πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν.
Απόρρητο
11. Πώς προστατεύετε το απόρρητό μου;
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το απόρρητό σας. Όλες οι συναλλαγές και τα προσωπικά δεδομένα προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL και δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Τα δεδομένα σας δεν κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
12. Θα κοινοποιηθούν τα δεδομένα μου σε τρίτους;
Όχι. Δεν πωλούμε, κοινοποιούμε ή ανταλλάσσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία με τρίτους. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία παραγγελιών και την υποστήριξη πελατών. Μάθετε περισσότερα στην Πολιτική Απορρήτου μας.
Πληρωμές
13. Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;
Αποδεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
14. Σε ποιο νόμισμα διεκπεραιώνονται οι πληρωμές;
Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται σε GBP (Βρετανική λίρα), AUD (Δολάριο Αυστραλίας), CAD (Δολάριο Καναδά), CLP (Πέσο Χιλής), CZK (Τσεχική κορόνα), EUR (Ευρώ), NZD (Δολάριο Νέας Ζηλανδίας) και USD (Δολάριο ΗΠΑ). Αν πραγματοποιείτε αγορές εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας ή οποιασδήποτε από τις αναφερόμενες χώρες, η τράπεζά σας ενδέχεται να επιβάλει χρεώσεις μετατροπής ή να χρησιμοποιήσει τις δικές της συναλλαγματικές ισοτιμίες.
15. Είναι ασφαλείς οι πληρωμές μου;
Ναι — η ασφάλεια των πληρωμών σας αποτελεί κορυφαία προτεραιότητά μας. Όλες οι συναλλαγές προστατεύονται με κρυπτογράφηση SSL (Secure Socket Layer), ώστε να διασφαλίζεται η ασφάλεια των πληροφοριών σας.
16. Πώς θα γνωρίζω αν η πληρωμή μου ήταν επιτυχής;
Μετά την επιτυχή πληρωμή, θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αν δεν το λάβετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@nalanishop.com
17. Τι πρέπει να κάνω αν η πληρωμή μου απορριφθεί;
Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία της κάρτας σας, τη διεύθυνση χρέωσης και τα διαθέσιμα χρήματα. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση support@nalanishop.com για βοήθεια.
Στοιχεία επικοινωνίας
Έχετε ερωτήσεις ή απλώς θέλετε να μιλήσετε μαζί μας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Διεύθυνση e-mail: support@nalanishop.com
Αριθμός τηλεφώνου: +447413055587
(Μόνο για επαγγελματικές inquiries)
Φόρμα επικοινωνίας: Σελίδα επικοινωνίας
Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να απαντήσουμε εντός 24 ωρών κατά τις ώρες λειτουργίας μας.
Επωνυμία επιχείρησης: Nalani
Διεύθυνση: 79 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Διαθέσιμες ώρες εξυπηρέτησης πελατών
Ώρες λειτουργίας (Δευτέρα έως Παρασκευή):
09:00 π.μ. έως 18:00 μ.μ. (GMT+1 Λονδίνο)
Ώρες λειτουργίας (Σάββατο έως Κυριακή):
10:00 π.μ. έως 16:00 μ.μ. (GMT+1 Λονδίνο)